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養(yǎng)老知識

不讓老年人因智能技術(shù)運用而影響就醫(yī)

信息來源:www.dwxkj.com  |  發(fā)布時間:2022年09月16日
國家衛(wèi)健委2日上午召開新聞發(fā)布會,介紹黨的十八大以來衛(wèi)生健康信息化工作進展與成效。國家衛(wèi)生健康委規(guī)劃司司長毛群安在會上介紹,國家衛(wèi)健委將努力回應(yīng)和解決老年人運用智能技術(shù)困難的問題,不讓老年人因為智能信息的應(yīng)用而掛不上號、看不成病、辦不了事。

  國家衛(wèi)健委2日上午召開新聞發(fā)布會,介紹黨的十八大以來衛(wèi)生健康信息化工作進展與成效。國家衛(wèi)生健康委規(guī)劃司司長毛群安在會上介紹,國家衛(wèi)健委將努力回應(yīng)和解決老年人運用智能技術(shù)困難的問題,不讓老年人因為智能信息的應(yīng)用而掛不上號、看不成病、辦不了事。

  會上,有記者問:我國已經(jīng)進入了老齡化社會,信息化確實明顯提高了醫(yī)療效率,但是對于老年患者來說,在新技術(shù)方面的使用比如終端產(chǎn)品的操作、預(yù)約掛號或者移動支付方面還存在著一些使用不太方便的情況。推進醫(yī)療機構(gòu)信息化建設(shè)的同時,應(yīng)該如何兼顧信息化與適老化,能夠讓老年患者看病時更加便利?

  在醫(yī)療服務(wù)的組織管理過程中,國家衛(wèi)健委始終關(guān)注老年人群看病就醫(yī)存在的突出問題,特別是“數(shù)字鴻溝”問題,始終注意在政策制定和工作推進過程中給予解決。一方面,要讓老年人共享數(shù)字紅利,推動數(shù)字健康產(chǎn)品易用好用。另一方面,對于確實不能或者不會使用智能手機的老年人保留必要傳統(tǒng)渠道。


  基于這些考慮,在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”“五個一”服務(wù)便民惠民行動中,明確就適老化問題作出安排:

  一是堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式和創(chuàng)新服務(wù)方式“兩條腿”走路。既要實現(xiàn)線上服務(wù)便捷化讓信息多跑路、患者少跑腿。更要注重線下服務(wù)人性化,合理保留傳統(tǒng)服務(wù)窗口,讓老年人等群體感受到細致適宜的服務(wù)。

  二是暢通家人、親友或者家庭簽約醫(yī)生為老年患者代為辦理一些信息化服務(wù)的渠道,比如掛號,完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號方式。同時,提供一定比例的現(xiàn)場號源,現(xiàn)場掛號、繳費、打印檢驗檢查結(jié)果等服務(wù),要保留人工服務(wù)窗口。同時,要配有導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社工等現(xiàn)場為老年人服務(wù)。

  三是進一步優(yōu)化網(wǎng)上預(yù)約掛號、網(wǎng)上問診等相關(guān)技術(shù)與服務(wù)流程,提供語音咨詢引導(dǎo)服務(wù)等,盡最大努力方便老年人看病就醫(yī)。

  國家衛(wèi)健委將努力回應(yīng)和解決老年人運用智能技術(shù)困難的問題,不斷破除這些障礙,不讓老年人因為智能信息的應(yīng)用而掛不上號、看不成病、辦不了事,不斷增強老年人看病就醫(yī)的獲得感、幸福感和安全感。

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